Après avoir été chargée de clientèle à l’agence WAB de Baillif puis au siège, Anne-Nelly Bech a travaillé durant deux ans et demi sur la migration du système informatique de la société. Elle est responsable des assurances du particulier depuis janvier 2016 et partage avec nous sa vision de cette branche de l’assurance.
Qu’entend-t-on par « assurances du particulier » ?
Le mot « particulier » est utilisé dans notre jargon pour faire la différenciation avec l’entreprise.
Il englobe les assurances de biens (auto, habitation) et de personnes (prévoyance, garantie des accidents de la vie, complémentaire santé, obsèques) à destination des particuliers. WAB s’est spécialisé, depuis une vingtaine d’années, sur la gestion de ces risques et nous mettons un point d’honneur à connaître chacun de nos clients afin de mieux le protéger ainsi que sa famille au quotidien.
Quelle est votre approche de la relation avec vos clients ?
Mes équipes savent qu’à mes yeux, la relation client rime avec « confiance et sourire ».
Dans un monde où les relations se complexifient avec la mise en ligne de tous les services souvent sans accompagnement, je veille à ce que mes collaborateurs aient le souci de s’adapter à leurs interlocuteurs. Chacun doit s’y retrouver et comprendre les recommandations qui lui sont faites en fonction de ses besoins.
Comment votre entreprise se positionne-t-elle face à la digitalisation des services ?
Nous sommes très à l’écoute du marché et plus précisément du marché local puisque notre entreprise est un « produit péyi ». Les clivages qui existaient avec la Métropole en ce qui concerne l’accès aux services en ligne tendent à se réduire, voire à s’effacer. Nous sommes donc en marche afin de proposer à nos clients et prospects de l’innovation en matière de souscription, mais également de service après vente.
Ce dernier, qui correspond souvent à la gestion des sinistres, est au cœur de nos préoccupations car un client satisfait est notre objectif au quotidien.
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