Johanna Colonnette : CANAL+ Télécom est spécialisée dans les solutions de connectivité pour les entreprises. Quant à moi, je suis ingénieure commerciale chargée d’accompagner les entreprises, collectivités ou administrations dans tous leurs projets de connectivité et de solutions télécoms, en tenant compte de leurs enjeux organisationnels et économiques. Cela va de la téléphonie IP à l’interconnexion des sites, en passant par l’internet très haut débit, toujours en support fibre.

Séverine Désirée : En tant que service delivery manager, ce qui se traduit en français par « gestionnaire des livrables », j’interviens juste après Johanna. Lorsqu’elle a conclu un contrat et transmis la commande à nos équipes, je suis chargée de veiller sur toute la chaîne de production, c’est-à-dire depuis la saisie du contrat dans nos bases, jusqu’à la livraison chez le client. Je dois m’assurer que le processus et les délais sont bien respectés.

J. C. : Séverine, c’est un peu le pompier… (rire)

S. D : C’est vrai, je peux être en mode pompier. Si quelque chose freine la production, j’interviens, je priorise, je trouve des solutions… Je suis la première à occuper ce poste, créé il y a deux ans afin d’améliorer la qualité de service.

J. C. : Pour commencer, nous sommes dans le même bureau, nous travaillons en open space et ça nous permet d’être bien plus réactives auprès des clients. Si je ne peux pas répondre, c’est Séverine qui intervient. Il y a une vraie complémentarité entre nous.

S. D. : Johanna est souvent sur le terrain, elle ne peut pas forcément accéder tout de suite à la demande d’un client. Moi, je peux intervenir immédiatement s’il y a un souci avec une commande. Mon rôle est même d’être proactive et de détecter les éventuels blocages avant qu’ils ne surviennent.

J. C. : CANAL+ Télécom possède un data center en Guadeloupe, le seul de type TIER III aux Antilles-Guyane avec un très haut niveau de sécurité, conforme aux standards internationaux. Mon défi, aujourd’hui, est de mieux faire connaître aux entreprises ultramarines ce que ce data center peut leur apporter. Nous sommes sur un territoire soumis aux risques cycloniques, sismiques, volcaniques… et ce type d’infrastructure est conçu pour y faire face. Il permet de sécuriser les données et de les localiser au plus près des entreprises, avec une meilleure performance et moins de latence qu’un hébergement situé dans l’Hexagone (par exemple).

S. D. : J’évolue dans un environnement technique, essentiellement masculin, et je dois faire l’interface avec les services administratifs et les clients. Sans vouloir paraphraser le fameux « les hommes viennent de Mars, les femmes de Vénus », disons qu’il y a un peu de ça quand même. Les sensibilités ne sont pas les mêmes (rire). Le défi pour moi est de traduire les besoins des uns et des autres et de faire en sorte que tout se passe bien. Que les ingénieurs comprennent les contraintes des services administratifs et inversement…

J. C. : C’est de parvenir à fidéliser un client. Je suis chez CANAL+ Télécom depuis 12 ans. J’ai des clients qui ont signé leur premier contrat avec moi et qui, des années après, sont toujours avec nous. Pour moi, c’est ma plus belle réussite.

S. D. : Nous devons parfois gérer des projets d’envergure, plus ou moins complexes. Et le simple fait de les mener à bien, sans encombre ou presque, et voir que le client est satisfait, c’est ce que j’appelle une réussite.

J. C. : C’est l’autonomie accordée aux équipes.

CANAL+ Télécom offre un cadre exigeant, tout en laissant de la place à l’initiative, à la collaboration et à la montée en compétences. C’est un environnement qui permet de s’engager pleinement, tout en évoluant au rythme des transformations du marché.

S. D. : C’est tout à fait ça. On nous fait confiance, et la confiance développe la motivation. On peut dire que nous sommes une entreprise jeune et dynamique. Nous communiquons beaucoup entre nous et surtout, notre avis est pris en compte. Je suis arrivée il y a quatre ans, je venais du domaine de la finance et j’ai donc fait un virage à 180°. CANAL+ Télécom m’a permis d’évoluer, j’en apprends tous les jours avec les ingénieurs et je souhaite encore me former en interne. J’aime être force de proposition et la société m’offre cette opportunité.