Un effet « waouh » garanti ! Volume incroyable, transparence, élégance et mobilier prémium… Plus qu’une concession, ce nouvel espace s’impose comme un lieu signature de l’expérience Mercedes-Benz. Située rue de l’industrie à Jarry, la nouvelle vitrine de l’icône automobile allemande a été totalement repensée selon les standards internationaux (MAR20X). Un concept novateur et moderne qui redéfinit les codes et place le client au cœur de l’expérience. Fini les espaces cloisonnés et les bureaux individuels. Toutes les équipes – services véhicules particuliers, utilitaires, poids lourds et service après-vente – sont réunies en open space et dotées de tablettes. Ce dispositif nomade, fluide et ultra-connecté, permet d’offrir au client un parcours complet au même endroit, chaleureux, convivial et résolument premium, favorisant ainsi les interactions, la coordination et la stratégie interne de la marque. Car l’ambition de Mercedes va au-delà de la vente ou du service. Il s’agit avant tout de proposer à la clientèle une relation de confiance, durable et sincère.

Deux espaces de consultation privée, dotés de grands écrans, offrent au client la possibilité de parler financement ou encore de configurer son futur véhicule : couleur, cuir, jantes, options, etc. Chaque détail peut être étudié dans un cadre intime et personnalisé. Les 1 200 m² de la concession sont également conçus pour sublimer les véhicules, tant sur l’aire extérieure que dans le showroom lumineux et moderne. Grâce à la transparence des espaces, l’ensemble de la gamme, de la berline à l’utilitaire, est visible depuis n’importe quel point du site. Une zone déportée permet, en outre, aux clients des essais dynamiques sur demande, pour découvrir chaque véhicule dans les meilleures conditions. Un espace dédié à la livraison vient compléter l’expérience. Un lieu et un moment privilégiés où le client peut immortaliser l’instant (mur photo), mais surtout découvrir, avec son conseiller de vente, l’ensemble des fonctionnalités, technologiques et techniques, de sa nouvelle acquisition. Plus qu’une concession, cet espace incarne l’écoute, l’expertise et la passion de Mercedes-Benz, transformant l’achat d’un véhicule en un véritable moment d’exception.

ACCOMPAGNER LA PERFORMANCE

« C’est un véritable privilège de travailler dans ce nouvel espace conçu selon les derniers standards de Mercedes-Benz. Plus qu’un simple lieu de vente, il s’agit d’une rencontre entre le client et notre univers. Le visiteur doit repartir avec des étoiles dans les yeux et avoir envie de revenir que ce soit pour l’après-vente, un projet d’achat ou par simple curiosité. Ce projet a été exigeant car il a mobilisé des moyens importants. L’architecture moderne, alliée à un environnement hi-tech, digital et lounge, reflète l’image que la marque veut mettre en avant et de notre position majeure sur le marché automobile premium. Réunir dans un lieu unique la gamme Mercedes-Benz, particulier et professionnel, permet de découvrir l’excellence que nous voulons mettre en avant sur tous les segments où la marque est présente. Tout le monde y trouve son compte et cela permet d’allier l’utile et l’agréable, avec la qualité du premium. Le client Mercedes-Benz n’achète pas seulement une voiture pour sa mobilité. Il fait le choix de l’excellence, dans un univers digital et technologique avancé, où la conduite est sécurisée et confortable. Avec ce nouveau showroom, il va pouvoir trouver son bonheur et repartir au volant d’une étoile… Et ce grâce aux conseils et à l’accompagnement de nos équipes. » Gilles Marie-Louise 

OPTIMISER NOTRE TAUX DE FIDÉLISATION

« En Guadeloupe, Mercedes-Benz bénéficie d’une image forte, associée à la qualité et à la réussite. La nouvelle concession vient naturellement renforcer et amplifier ce positionnement. Il est nécessaire d’avoir le meilleur SAV possible pour augmenter les ventes. C’est essentiel que la clientèle ne puisse pas ressentir de rupture. Le fait que le SAV et la partie commerciale soient réunis, représente un véritable atout, tant pour les équipes que pour les clients. Une proximité nouvelle qui devrait optimiser notre taux déjà très satisfaisant de fidélisation au niveau des ateliers – jusqu’à 15 ans parfois – ce qui est très rare pour une concession. Un phénomène que l’on doit à une offre de services très compétitive et surtout à nos contrats de service : extension de garantie, entretien (jusqu’à 5 ans ou 200 000 km) et celui qui regroupe les deux. La satisfaction client est au cœur de notre approche : véhicule de remplacement, lavage, etc. Tout est inclus. Aujourd’hui, tout ce qu’il est possible de faire sur un véhicule (carrosserie, climatisation, géométrie, pneus…) peut être pris en charge au sein de nos ateliers. D’ici le mois de mars, la connectivité des véhicules rattachée à la concession devrait également être activée. Une manière de fluidifier la communication avec le client, nous pourrons l’informer bien en amont d’une date de révision et lui proposer un rendez-vous. »

DES SOLUTIONS SUR MESURE POUR LES PROFESSIONNELS

« Depuis 14 ans chez Mercedes-Benz, j’ai suivi tous les parcours de certification et cette nouvelle concession reflète pleinement notre spécialisation dans les véhicules utilitaires et à usage professionnel. Nous sommes l’une des rares marques à le faire et notre clientèle – chefs d’entreprise, artisans, transporteurs – attend un service à la hauteur. Avec cet espace à la fois moderne et spacieux, nous avons des salles à disposition pour prendre le temps de configurer de façon minutieuse toute la palette de véhicules professionnels et faire des essais bien entendu. Nous proposons des solutions sur mesure, du véhicule carrossé à l’équipement spécifique (grue, benne ou caisse frigo, etc.). Beaucoup de nos clients sont des artisans qui utilisent leur fourgon au quotidien. Ils y passent de longues heures et misent sur un véhicule à la fois confortable, fiable, sécurisé, et économiquement maîtrisé sur la durée, avec une valeur de revente solide. Notre expertise permet aussi de conseiller les entreprises sur les modes de financement adaptés : aides, crédit-bail, défiscalisation, crédit d’impôts, etc. » Ricardo Somaï-Ganga