La qualité des conseils de Gaspard Ertus et sa disponibilité auprès de sa clientèle l’ont amené à travailler aujourd’hui chez Audi en exclusivité.

En septembre 2010, la construction de la nouvelle concession et l’installation du service après-vente au sein même du show-room lui permettent d’exercer ce métier qu’il adore : « Grâce à ma formation approfondie auprès de la marque, la clientèle sait qu’elle a affaire à un spécialiste. Je dis cela en toute modestie, car la satisfaction des clients est ma priorité. » Gaspard ne ménage pas sa peine lorsqu’il s’agit d’être au service des autres. Il a fondé son travail sur des valeurs d’accueil, de politesse et d’écoute : « Nous n’avons pas d’horaires fixes. Je dis « nous » car c’est bien sûr le travail de toute une équipe. S’il faut attendre le soir pour permettre à un client de réceptionner son véhicule, il y aura quelqu’un pour s’en charger. C’est un état esprit qui nous est transmis par la maison mère et nous en sommes véritablement imprégnés. »

Il faut reconnaître que la qualité d’accueil chez Audi est exemplaire. La réception est séparée de l’atelier afin de ménager le confort, mais il est visible à travers les grandes baies vitrées qui symbolisent le souci de la transparence de la marque (l’atelier est d’ailleurs d’une propreté rare, oubliez la vieille image du garagiste aux mains noires !) On peut ainsi assister à l’entretien de son véhicule en sirotant un café dans un bon fauteuil. Audi Martinique met gracieusement à la disposition de ses clients des véhicules de courtoisie Audi selon la disponibilité.

Entre autres innovations, signalons aussi le service Key, une prouesse technologique qui permet de stocker en mémoire dans la clé tout l’historique du véhicule ainsi que la mise à jour constante des logiciels de pilotage. Le sourire de Gaspard Ertus lorsqu’il nous présente tous ces concepts est communicatif : « La devise d’Audi est « l’avancée par la technologie ». On y associe également la formule « delight the customer », c’est à dire « enchanter le client . Comme vous le voyez, notre technologie d’avant-garde sert avant tout le plaisir du conducteur. »
Il semble que la magie existe au pays des anneaux. c