Voilà plus de quarante ans maintenant que les automobilistes guadeloupéens font confiance à CSA pour l’entretien de leurs véhicules. Rencontre avec Marie-France Bonnet, responsable du réseau depuis 2008.
Propos recueillis par Cécile Bonnet Faget
On connait votre slogan « CSA, c’est ça ! », mais pour ceux qui ne connaissent pas l’entreprise, pouvez-vous la présenter en quelques mots ?
Marie-France Bonnet : Nos centres de services automobiles effectuent les opérations d’entretien classiques (changement de pneus, révision moteur, équilibrage/parallélisme, amortisseurs, …) pour toutes les marques de voitures. L’entreprise emploie une trentaine de salariés et compte quatre agences : deux à Baie-Mahault dans la zone commerciale de Jarry, une au Gosier et la dernière à Petit Pérou, aux Abymes.
Qu’est-ce qui fait la force du réseau CSA ?
La toute première fois qu’ils nous confient leur véhicule, les clients ont souvent choisi une agence CSA par rapport à ses tarifs. Nous pratiquons des prix très raisonnables sur les pièces comme sur la main d’œuvre et pour ce qui concerne les pneumatiques, nous avons une gamme très large, adaptée à tous les budgets : des marques Premium comme Pirelli, Firestone ou Toyo, mais également des premiers prix. Les clients peuvent ainsi maîtriser leur facture et nous accordons en plus des facilités de paiement.
Et par la suite, comment fidélisez-vous votre clientèle ?
Notre stratégie repose sur quatre valeurs, partagées par toutes nos équipes : le professionnalisme – nos mécaniciens sont régulièrement envoyés en formation pour suivre les avancées technologiques des véhicules ; la qualité – toutes nos pièces de rechange sont conformes aux normes européennes ; la rapidité – nous prenons en charge les véhicules sans rendez-vous (à l’exception de quelques opérations mécaniques longues) ; et enfin et surtout, la confiance – chez CSA, nous ne changeons que ce qui est strictement nécessaire sur les véhicules et nous demandons systématiquement au client son accord préalable avant toute intervention urgente non commandée. Nous sommes intransigeants sur ce point car c’est ce qui assure la pérennité de l’entreprise.
Les questions écologiques inquiètent beaucoup les Gua-deloupéens. Quelle est la politique de CSA sur ce sujet ?
La direction de CSA est très soucieuse du respect de l’environnement : tous nos centres recyclent l’intégralité des déchets.
Les centres de services
automobiles CSA
CSA Voie Principale
Voie principale – Jarry
97122 Baie-Mahault
0590 26 74 23
CSA Rue Becquerel – Rue Henri Becquerel – Jarry
97122 Baie-Mahault – 0590 26 63 31
CSA Petit Perou – 17 lot Faraux
Petit Pérou – 97139 Les Abymes
0590 83 85 88
CSA Le Gosier – Route de la Riviera 97190 Le Gosier – 0590 84 22 40