Crédit Agricole créé un pôle dédié aux clients professionnels 

Pour pouvoir répondre de manière très adéquate aux besoins des clients professionnels, en Martinique et en Guyane, un pôle dédié à la clientèle pro a été créé en 2018. 

Le Crédit Agricole se fixe de nouvelles ambitions avec la création de son Pôle aux professionnels.

Une organisation moderne qui traduit une volonté de faire de la banque verte, une banque 100% humaine, 100% digitale et surtout 100% locale.

Sophie Roset, responsable de cette nouvelle structure depuis un an, nous livre sa vision d’un service attentif aux exigences des professionnels.

Il existait déjà des conseillers professionnels, pourquoi avoir organisé un Pôle dédié à cette clientèle ?

Sophie Roset : Les professionnels représentent une clientèle exigeante.

Il était nécessaire de restructurer l’organisation autour de leurs besoins concrets et quotidiens afin de leur apporter des réponses adaptées, et ainsi participer et dynamiser le développement du tissu entrepreneurial martiniquais et guyanais.

Qu’est-ce qui a changé dans l’approche des clients pro au Crédit Agricole ? 

L’objectif est d’être plus encore « en proximité » avec nos clients.

Pour nos treize conseillers professionnels, la présence sur le terrain représente 70 % de leur activité.

C’est un temps précieux, au sein de nos 24 agences, pour faciliter les prises de rendez-vous et les premiers échanges informels, et pour répondre dans des délais courts aux besoins formulés par nos clients professionnels. 

Avec des prises de décisions locales ?  

Absolument, c’est un point clé aujourd’hui de notre politique et de notre singularité de banque coopérative.

« 100% des décisions sont prises au sein de nos instances locales et jamais ailleurs comme d’autres concurrents. »

C’est la garantie :

• d’une rapidité dans la décision
• d’une connaissance de nos terroirs
• d’un accompagnement financier adapté aux problématiques/besoins de développement de nos territoires

Afin de compléter notre appréciation, nos experts professionnels s’entourent d’administrateurs bénévoles étant, eux-mêmes, des acteurs de la vie économique de la Martinique et de la Guyane qui prennent en compte les caractéristiques de nos régions.

Quels services proposez-vous à vos clients professionnels ? 

Nous sommes une banque MUTUALISTE.

« Notre responsabilité c’est d’agir en proximité, mais aussi de savoir répondre aux changements sociaux et sociétaux. »

Aujourd’hui, notre programme « proximité connectée » répond à ces enjeux et offre à l’ensemble de nos clients, la possibilité d’être autonome au quotidien.

Ils peuvent initier en ligne leurs demandes d’ouverture de compte, effectuer des simulations de financement avant de les finaliser en agence avec l’expertise de nos conseillers.

Vous avez aussi mis à disposition de vos clients professionnels l’offre « Cash in time »

C’est un produit phare pour la gestion de la trésorerie !

Il s’agit d’une avance sur facture consentie par le Crédit Agricole et créditée sur le compte de l’entreprise sous 72 heures maximum, afin de limiter l’impact de certains délais de paiement.

Cette offre s’adresse à tous les professionnels ayant une relation en B to B (de professionnels à professionnels) sans engagement de durée ni de volume. 

Avec le pôle pro, vous semblez avoir fait du « Service Client » un dogme…

Notre réussite dépend de nos clients et leur satisfaction est notre préoccupation première.

Nous croyons que seule la qualité de service peut nous différencier.

L’écoute active du client, la découverte de son activité et de ses problématiques sont essentiels, tout comme notre réactivité à ses sollicitations quel que soit le canal de communication (mail, téléphone ou en face à face).

Et les professionnels sont sensibles à votre écoute ? 

(Sourire) En effet les sollicitations des professionnels sont de plus en plus nombreuses.

Notre ambition est claire, et eux sont sensibles aux solutions adaptées que nous mettons en place afin de faciliter l’accès aux services bancaires et d’accompagner au mieux les acteurs de nos territoires.