La Caisse d’Epargne CEPAC fait sa révolution digitale à Basse-Terre 

Digital. Entièrement rénovée et connectée, la nouvelle agence de Basse-Terre, cours Nolivos, illustre la volonté de la Caisse d’Epargne CEPAC aux Antilles-Guyane d’offrir à ses clients une expérience bancaire nouvelle génération résolument tournée vers l’avenir. Rencontre avec Stéphanie Crane-Tom, Directrice du Territoire Basse-Terre et Karine Bourgeois, Directrice de l’agence Basse-Terre Centre. – Texte Sandrine Chopot

Pourquoi une nouvelle agence CEPAC à Basse-Terre Nolivos ?

Stéphanie Crane-Tom, directrice du territoire Basse-Terre : La Caisse d’Epargne CEPAC est un acteur bancaire de référence au service de ses clients et des territoires. Cette agence du centre-ville est située dans un bâtiment classé, de style architectural ALI TUR, bâtisse incontournable du cours Nolivos.

La rénovation de l’agence a pour but d’optimiser le maillage de la zone Basse-Terre, avec deux agences complémentaires : celle du centre-ville et l’autre en périphérie sur Calebassier assurant à notre clientèle des jours et des plages horaires plus étendus.

Comme toutes nos agences, elle reflète les valeurs de la Caisse d’Épargne CEPAC : professionnalisme, performance, audace, innovation, expertise et proximité. 

« Afin de répondre à la satisfaction client, les rdv en ligne ont été déployés, complétés par plusieurs canaux de communication, tels que le téléphone, les mails et la visioconférence… »

Qu’est-ce qui vous distingue d’une autre banque ? 

S. C.-T. : L’accueil. L’agence est entièrement repensée, moderne et digitale intégrant des espaces chaleureux, modernes, fonctionnels offrant à nos clients, particuliers et professionnels, une prise en charge plus rapide, plus efficace et plus fluide, et ceci quel que soit le mode de contact : en agence, par téléphone, par email.

Un espace libre-service accessible 7 jours/7, de 6 h à 22 h, permet de réaliser des opérations en toute autonomie, retirer de l’argent, réaliser des virements, déposer facilement et rapidement des chèques, des espèces pour un crédit sur compte et ceci dans les meilleurs délais.

Enfin, une offre digitale renforcée : Wifi gratuit et, comme pour l’ensemble des agences de la Caisse d’Epargne CEPAC, la signature électronique des contrats et le coffre-fort numérique pour centraliser contrats et documents.

En interne, l’esprit d’équipe, l’intelligence collective ont un impact positif sur l’accueil et la satisfaction de nos clients. 

Une banque résolument innovante ?

Karine Bourgeois, directrice agence Basse-Terre centre : L’agence Caisse d’Epargne du centre-ville a été pensée pour rendre l’expérience en agence encore plus performante et accessible : des outils ont été déployés pour enrichir et renforcer l’échange avec le conseiller ; l’accueil se fait par borne digitale pour les clients ayant un rdv ; un écran dynamique à l’accueil informe en continu des offres, services et actualités de notre établissement.

Afin de s’adapter et de répondre à une satisfaction client au cœur de nos engagements, les rdv en ligne ont été déployés, complétés par plusieurs canaux de communication, tels que le téléphone, les mails et la visioconférence…

Nos clients peuvent aujourd’hui concrétiser des moments forts de leur vie via la signature électronique, sans déplacement physique en agence. Enfin, les outils numériques permettent un accueil client alliant confidentialité et interactivité des échanges. 

Quel message souhaitez-vous faire passer aux lecteurs ?

K.B. : Toute mon équipe et moi-même sommes à votre écoute, dans l’accompagnement et le conseil de tous vos projets. Notre priorité, votre satisfaction.