SAMU 972 : quarante ans d’engagement !
Pour beaucoup, le SAMU se résume au « 15 ». Pourtant, derrière ce numéro, il y a des métiers exigeants et une équipe mobilisée en permanence pour veiller sur la population. Le Professeur Papa Gueye, directeur du SAMU 972 depuis 2016, nous ouvre les portes de ce dispositif essentiel.
- Article en partenariat
- Santé et bien-être
Le Professeur Papa Gueye, directeur du SAMU 972 © Jean-Albert Coopmann
SAMU 972 : quarante ans d’engagement !
Pour beaucoup, le SAMU se résume au « 15 ». Pourtant, derrière ce numéro, il y a des métiers exigeants et une équipe mobilisée en permanence pour veiller sur la population. Le Professeur Papa Gueye, directeur du SAMU 972 depuis 2016, nous ouvre les portes de ce dispositif essentiel.
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Comment est organisé le SAMU de Martinique ?
Trait d’union entre la médecine de ville et l’hôpital, le SAMU regroupe plusieurs unités fonctionnelles : le Centre de régulation 15, désormais affilié au SAS (Service d’Accès aux Soins) pour les soins non programmés ; le SMUR avec ses véhicules d’intervention ; une cellule de situations sanitaires exceptionnelles incluant les risques NRBC (Nucléaire, Radiologique, Biologique et Chimique) ; la cellule d’urgence médico-psychologique ; l’aide médicale en mer ; les évacuations sanitaires et le Centre d’Enseignement des Soins d’Urgence (CESU). Au total, une centaine de personnes y travaillent : médecins, infirmiers, ambulanciers, assistants de régulation, logisticiens…
L’insularité représente-t-elle un défi particulier ?
Grâce à l’hélicoptère de la Sécurité civile, nous couvrons 100 % du territoire. Grand-Rivière peut être atteint en 8 minutes ! Nous intervenons en mer et en milieux périlleux avec le GREMP (Groupe de Reconnaissance et d’Exploration en Milieux Périlleux) et le CROSSAG (Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage Antilles-Guyane).
Comment anticipez-vous la période des vacances ?
Accidents de la route, activités nautiques et randonnées sollicitent fortement le SAMU pendant les vacances. Nous renforçons nos effectifs et travaillons en étroite collaboration avec la Sécurité civile, la Croix-Rouge et les associations de secourisme pour déployer des équipes SMUR lors des grands événements — carnaval, tour des yoles, semi-marathon — et soigner sur place sans surcharger les urgences.
Quel message pour les 40 ans du SAMU ?
En 40 ans, les progrès sont immenses : radios interconnectées, cartographie numérique, développement du SAS. Nous sommes dans un processus d’innovation continue en vue d’un seul objectif : le bon soin, au bon endroit, au bon moment, en lien étroit avec la médecine de ville.
Ayez le bon réflexe : faites le 15 !
À composer en cas d’urgence vitale, de soins rapides nécessaires, ou si votre médecin traitant est indisponible. Appelez le 15 avant tout déplacement aux urgences.
Follow Me : l’appli symbole d’un hôpital qui se réinvente
Finie l’angoisse de l’attente aux urgences sans nouvelles. Avec FollowMe, le CHU de Martinique offre à ses patients une fenêtre en temps réel sur leur prise en charge et signe une nouvelle étape de sa mue vers le numérique et la transparence.
Accessible via un lien SMS, FollowMe détaille chaque étape de la prise en charge : passage infirmier, consultation médicale, prescriptions… « L’outil explique aussi, schémas à l’appui, ce qu’est un scanner ou une IRM, précise Rodrigue Alexander, directeur des Systèmes d’Information. Aucune information médicale n’est partagée, et l’accès au suivi est réservé aux proches désignés. »
Plus de sérénité
L’application recueille déjà des retours enthousiastes. « C’est un véritable gain de sérénité pour les patients, mais aussi pour les soignants, libérés des sollicitations répétées », note Jérôme Le Brière, Directeur Général. Et pour ne pas exclure la population peu à l’aise avec le numérique, quatre agents de liaison ont été recrutés, disponibles de 7 heures à 21 heures, 7 jours sur 7.
Amélioration continue
FollowMe s’inscrit dans une transformation numérique engagée depuis quatre ans : tableau de bord d’activité en temps réel, intelligence artificielle pour l’analyse des radiographies, gestion informatisée des lits et du brancardage, dossier patient dématérialisé… Fait notable, les représentants des usagers ont été associés à chaque étape du projet. « Dès lors qu’une réforme les concerne, nous les invitons à la réflexion dans une volonté d’amélioration continue de l’expérience patient », confirme Jérôme Le Brière. Déployée à l’hôpital Pierre Zobda-Quitman, l’application sera prochainement étendue aux urgences de La Trinité, puis aux urgences pédiatriques de la MFME.