Avant votre nomination en tant que directeur général de CANAL+Telecom, quel a été votre parcours ?

Ingénieur en télécom de formation, j’ai travaillé pour différents opérateurs, dans l’Hexagone puis aux Antilles pendant quinze ans. Quand j’ai commencé, les télécoms étaient en pleine explosion et l’objectif était la croissance, puis il a fallu transformer et optimiser. J’ai notamment travaillé sur la digitalisation et la simplification des processus de vente. Et cet enjeu de transformation, je l’ai ensuite appliqué pour un éditeur de logiciels de comptabilité qui souhaitait passer de la vente de licences à l’abonnement mensuel. Enfin il y a un an, j’ai rejoint CANAL+Telecom en tant que directeur BtoB. J’ai ainsi eu le temps de découvrir l’entreprise en profondeur, comprendre ses spécificités et son mode de fonctionnement.

Selon vous, quels sont les points forts de CANAL+Telecom ?

Depuis trente ans, nous avons développé une vraie expertise et un ancrage local fort. Surtout, nous sommes le seul acteur qui opère depuis les Caraïbes et la Guyane jusqu’à La Réunion et Mayotte, sous la même entité juridique. C’est la même entreprise, les mêmes équipes. Chacun parle à ses clients, mais derrière, c’est la même team, notamment pour le support technique. Finalement, il y a toujours quelqu’un de réveillé chez CANAL+Telecom pour répondre à un client.

Mais ce qui nous différencie le plus est notre appartenance à CANAL+, qui nous permet d’associer une connectivité performante, une marque reconnue et une plateforme de contenus que personne d’autre n’est en mesure d’offrir.

Quelles seront vos priorités ?

La première est de fournir le meilleur service, pour que la connexion soit performante, fiable, et surtout qu’elle se fasse rapidement. Quand vous passez commande sur Internet, vous voulez suivre votre colis et savoir quand vous serez livré. Là, c’est pareil. Quand vous souscrivez un abonnement fibre en boutique, vous voulez savoir quand vous serez connecté.

La seconde priorité est de valoriser ce qui fait notre spécificité : la richesse et la qualité des contenus du groupe. La réglementation a changé, nous pouvons désormais proposer des offres groupées, associant la connexion et l’abonnement aux contenus CANAL+.

Enfin, notre objectif est de devenir un partenaire incontournable sur le marché des entreprises. Nous devons anticiper leurs besoins pour aller vers de nouveaux services. Cela va de la cybersécurité à la gestion de réseaux managés, avec des technologies comme du SD-WAN par exemple, en passant par des offres d’hébergement sécurisées et certifiées, des infrastructures fiables et dimensionnées à leurs besoins…

Y a-t-il des spécificités selon les territoires ?

Bien sûr. La Réunion, par exemple, est un marché ultra-dynamique, 96 % du territoire est fibré, alors que la Martinique est un peu en retrait, mais c’est en train de se structurer. Les Antilles sont des marchés insulaires avec une très forte concurrence. L’enjeu est la proximité et la qualité de service. En Guyane, le territoire est beaucoup plus étendu, avec une population dispersée, les raccordements pour amener la fibre chez le client peuvent être longs et complexes, mais on est sur une bonne dynamique et on va encore renforcer nos équipes sur ce marché. Et puis la Guyane présente des atouts spécifiques car il n’y a ni cyclones, ni tremblements de terre… Ça devient donc un territoire intéressant pour y installer des infrastructures critiques comme un data center. On vient d’ailleurs d’en ouvrir un – après celui de Guadeloupe – qui nous permet de sécuriser tous nos services et de proposer à nos clients des solutions d’hébergement souveraines et adaptées à leurs besoins.

C’est votre première rentrée en tant que directeur général. Quel message souhaitez-vous adresser à l’ensemble des collaborateurs ?

Depuis un an, j’ai pu voir des équipes passionnées, expertes, attachées à leur entreprise et leur territoire, aussi je souhaite d’abord les remercier pour leur engagement, leur professionnalisme et l’énergie qu’elles mettent chaque jour au service de nos clients. Tous les collaborateurs peuvent être fiers du chemin parcouru depuis trente ans et je compte aussi sur eux pour prendre des initiatives et faire bouger les lignes, car quand on travaille avec des gens compétents, ce serait du gâchis de ne pas leur faire confiance…