Quelle est aujourd’hui la place de La Poste dans l’économie guadeloupéenne ?

Anne Berthy-Boudon, directrice exécutive de La Poste Guadeloupe : La Poste joue un rôle essentiel en Guadeloupe. À la fois acteur économique majeur et service de proximité du quotidien, elle couvre également Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Son réseau compte plus de mille collaborateurs, 45 bureaux de poste et une vingtaine de points de contact partenaires, sous forme d’agences postales communales et de relais commerçants.

Pour autant, notre principal atout reste notre présence sur le terrain. Notre organisation s’appuie aussi sur un centre de tri courrier, situé à l’aéroport de Guadeloupe-Maryse Condé, aux Abymes, cinq plateformes courrier ainsi qu’un centre de relation clientèle dédié à la banque, implanté à Jarry. Nos facteurs sont présents sur l’ensemble du territoire et chaque guadeloupéen dispose d’un bureau de poste à moins de 5 km ou à moins de vingt minutes de son domicile. Nous accompagnons aussi 237 000 clients dans leurs projets grâce à un réseau de 70 conseillers bancaires.

Comment La Poste se transforme-t-elle face à la baisse du courrier et à la digitalisation ?

Les usages évoluent et le volume courrier diminue d’environ 10 % chaque année. Nous disposons de ressources humaines réparties sur l’ensemble du territoire et bénéficions d’un fort capital confiance auprès de la population. Nous développons donc de nouvelles activités répondant aux besoins des guadeloupéens. Cela passe par le bien vieillir à domicile avec la livraison de repas aux personnes âgées, mais aussi par des prestations réalisées pour les collectivités : création de bases adresses, remontée d’informations sur l’état des routes grâce à des caméras embarquées, enquêtes auprès des habitants ou relevés de compteurs d’eau.

Cette expertise est aussi mise au service d’acteurs privés, par exemple pour réaliser des constats photographiques destinés aux assurances. Nous étudions aussi de nouvelles solutions, comme la distribution de courses commandées depuis des bornes installées dans certains bureaux de poste. La transformation passe enfin par le numérique. Via les espaces France Services, nous aidons les usagers dans leurs démarches en ligne. Nous proposons, de plus, des solutions faisant le lien entre numérique et papier, comme l’impression et la distribution de courriers électroniques, ainsi que des services aux particuliers et aux entreprises pour la gestion de leurs documents numériques.

Quels sont aujourd’hui les principaux métiers qui font vivre La Poste en Guadeloupe ?

Les facteurs représentent toujours la majorité de nos effectifs et assurent nos missions de service public, notamment la distribution de courrier six jours sur sept. Nous disposons d’un centre de relation client qui traite les appels et les courriels des clients de la Banque Postale. Grâce au décalage horaire, il permet de répondre à la clientèle de l’Hexagone sur des plages horaires étendues. Dans un contexte marqué par les évolutions technologiques, les nouveaux usages et la transformation des activités, les métiers évoluent aussi dans les bureaux de poste.

Nos chargés de clientèle commercialisent les offres courrier colis, mais réalisent par ailleurs des ouvertures de comptes ou des abonnements téléphoniques. De leur côté, les conseillers bancaires accompagnent les clients dans leurs projets : retraite, immobilier, prêt étudiant ou autres.

Nous disposons, enfin, d’expertises spécialisées avec la banque patrimoniale : Louvre Banque Privée et de la banque des entreprises et du développement local, BEDL.

Comment maintenez-vous la proximité avec les habitants malgré l’évolution des usages ?

Nos bureaux évoluent pour répondre davantage aux besoins du territoire. À ce jour, il existe six espaces France Service au sein de nos bureaux, ainsi qu’un espace Étape numérique à Basse-Terre dédié à l’inclusion numérique. Autre service disponible : le passage de l’examen du code de la route (auto, moto, bateau). Nous développons aussi des partenariats avec des artisans et créateurs locaux, comme AKA, UKA ou Muya Muya, dont les produits sont proposés à la vente. Une façon de soutenir l’économie locale tout en enrichissant notre offre. Nous ouvrons nos espaces à des expositions, des animations et à des initiatives culturelles, comme la série Wish de Julien Dalle, avec la commercialisation de produits dérivés et de la bande dessinée. Nous sommes aussi engagés aux côtés des éditions Neg Mawon pour faire rayonner le patrimoine littéraire guadeloupéen. Nous éditons enfin régulièrement des carnets de timbres collectors inspirés du territoire, ses artistes et ses personnalités, comme le carnaval ou Marie-José Pérec lors des JO.

Quel rôle jouent les collectivités dans vos projets de développement ?

Les collectivités sont des partenaires essentiels. Nous pouvons travailler ensemble pour améliorer les services rendus aux citoyens, notamment sur des sujets comme l’adressage, la connaissance du territoire ou la réalisation d’enquêtes auprès des habitants. La Banque Postale apporte aussi aux collectivités des solutions de financement adaptées à leurs besoins. Enfin, grâce à notre maillage territorial, nous pouvons imaginer accueillir ou relayer d’autres services publics afin de faciliter l’accès des citoyens à certaines démarches.

Comment votre engagement RSE se traduit-il concrètement ?

La responsabilité sociétale est au cœur de la stratégie du groupe. Elle guide aussi les choix d’investissement de la Banque Postale, qui exclut certains secteurs ou entreprises ne répondant pas à ses critères environnementaux et sociétaux. En Guadeloupe, cet engagement se traduit par le développement des véhicules électriques, du covoiturage et des mobilités douces, des actions en faveur de la biodiversité (partenariat avec la Ligue de protection des oiseaux), l’installation de panneaux photovoltaïques et d’équipements moins énergivores, ainsi que par des initiatives en faveur de la jeunesse, de l’alternance et de la promotion de l’écriture.

« Accompagner les postiers dans la transformation des métiers »

La Poste Guadeloupe place l’évolution professionnelle de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie RH. « Nous faisons face à des mutations profondes des marchés et de la société, intégrant de nombreuses transitions, qu’elles soient démographiques, territoriales, écologiques ou numériques », souligne Annie-Claude Amiens, directrice des ressources humaines.

Premier défi : préparer les postiers aux métiers de demain. « L’enjeu principal de La Poste de Guadeloupe est d’accompagner les postiers dans la transformation des métiers. » Pour y répondre, l’entreprise mise sur la mobilité interne et la promotion des talents. Facteurs, agents de production, chargés de clientèle ou conseillers bancaires peuvent ainsi évoluer vers de nouvelles fonctions au sein du groupe. Cette dynamique est facilitée par une gouvernance commune aux trois branches présentes sur le territoire : Courriers-Colis, Grand Public et Numérique et la Banque Postale.

Les priorités portent surtout sur la transformation digitale, la culture client, la qualité et la conformité ou encore le management. La Poste permet à certains collaborateurs d’accéder à des formations diplômantes, notamment via l’Institut Technique de Banque (ITB). En 2025, 96 % des collaborateurs ont bénéficié d’une formation. La formation constitue un levier majeur de cette transformation.

Donner du sens et responsabiliser

Pour l’attractivité et la fidélisation de ses équipes, « il est essentiel que chacun trouve du sens, de la reconnaissance et des perspectives d’évolution. » La Poste s’appuie sur la qualité de vie au travail, l’écoute des équipes et la diversité des parcours professionnels. Chaque année, le baromètre d’engagement permet d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

Pour renforcer l’engagement des collaborateurs, de nombreuses actions sont déployées en faveur du bien-être au travail : semaine du respect dans le cadre de la lutte contre les incivilités, semaine dédiée à la qualité de vie au travail, Octobre rose, collectes de sang ou encore événements fédérateurs au sein des équipes. L’entreprise accueille aussi alternants, apprentis et stagiaires pour préparer les compétences de demain.

En première ligne face aux transformations, les managers font l’objet d’une attention particulière. L’accent est porté sur le savoir-être, le pilotage du changement et le développement des équipes. Cette démarche repose sur sept compétences clés, dont la capacité à donner du sens, responsabiliser, coopérer et promouvoir l’innovation.

Au-delà des enjeux de compétences, la santé et la sécurité au travail demeurent une priorité quotidienne. La Poste poursuit ses efforts en matière de prévention des risques et de qualité de vie et des conditions de travail. « La Poste en Guadeloupe est bien plus qu’une entreprise : c’est un repère, un lien social, un acteur du quotidien. » Pour Annie-Claude Amiens, la réussite de cette transformation repose avant tout sur les femmes et les hommes qui composent l’entreprise. « Dans ce contexte, il est important de positionner l’humain au cœur de notre transformation. »