« Pour un professionnel, un véhicule immobilisé, c’est du chiffre d’affaires perdu », note Guillaume Brival, responsable de Barbotteau Service Pro (BSP). Alors, pour faciliter la vie des entreprises, le groupe Barbotteau – qui réunit une dizaine d’enseignes dédiées à l’automobile (lire ci-contre) – a mis en place un service spécialement destiné aux professionnels.

« Avec BSP, le chef d’entreprise a un seul interlocuteur qui peut l’accompagner sur l’ensemble des soucis de sa flotte automobile : vitrage, climatisation, maintenance ou grosse mécanique… », explique Guillaume Brival. Tous les professionnels peuvent recourir à ce service, qu’ils possèdent un seul véhicule ou plusieurs dizaines, qu’ils soient artisans, infirmiers libéraux, gérants d’une société de location de voitures, etc.

Les urgences traitées en priorité

Un souci sur un véhicule ? Il suffit d’appeler BSP qui se charge alors de contacter le spécialiste capable de prendre en charge la panne et fournir les pièces nécessaires. Et si les compétences n’existent pas au sein des partenaires historiques en relation avec BSP, des partenariats sont mis en place avec des prestataires externes. « Nous avons par exemple un accord avec un carrossier à Jarry, auprès de qui nous pouvons diriger nos clients en sachant qu’ils seront pris en charge avec la même attention que dans les enseignes du groupe », poursuit le responsable de BSP.

« L’objectif est de fluidifier le parcours client pour que le professionnel ne perde pas de temps. Dernièrement, par exemple, une infirmière adhérente BSP m’a appelé parce qu’elle avait crevé un pneu sur la route. Je sais que sa voiture nécessite une taille de pneu particulière. Aussi j’ai immédiatement contacté l’un de nos partenaires qui avait le pneu adéquat et qui, en plus, a pu se rendre sur place pour faire le changement », explique Guillaume Brival. « Nous nous engageons à traiter toute demande urgente en priorité absolue, avec des délais de prise en charge différenciés selon le niveau de service souscrit par chaque client. »

Pour l’entretien courant, BSP s’engage à répondre rapidement, avec des délais de prise de rendez-vous adaptés au niveau de service de chacun. Cela va de la demande de devis au suivi de la facturation, et le jour J, BSP peut même venir chercher la voiture chez le client et la ramener – nettoyée intérieur et extérieur, s’il en fait la demande –, une fois l’intervention finie. « Il suffit qu’on ait une flotte d’une dizaine de véhicules, et on ne fait que ça ! Entre les révisions programmées, les pneumatiques à changer, les pannes qui peuvent survenir à n’importe quel moment, etc. L’intérêt est donc de décharger le professionnel de toutes ces tâches pour qu’il puisse mieux se consacrer à son activité. »

Statistiques et suivi des véhicules

En fonction des besoins du chef d’entreprise, les services sont calibrés sur-mesure. BSP conserve l’historique des véhicules et toutes les factures sont réunies dans un même fichier client. « À la fin de l’année, nous pouvons fournir toutes les statistiques et le client peut savoir combien lui a coûté chaque véhicule », note Guillaume Brival.

Pour bénéficier de ces services, il suffit de contacter BSP par mail, téléphone ou WhatsApp. Un compte est alors ouvert dans chacune des dix enseignes du groupe, et en tant qu’adhérent BSP, le professionnel peut aussi profiter de remises dans chacune d’entre elles.

« L’objectif, conclut Guillaume Brival, est de réduire au maximum l’immobilisation des véhicules et que le professionnel, dès qu’il rencontre un souci, pense BSP en sachant qu’on aura forcément les compétences – en interne ou via nos partenaires – pour régler son problème. »