Une proximité avec le personnel et une exigence d’excellence. Telles sont les recettes du succès de Sixt Guadeloupe qui, cette année, a remporté le titre tant convoité de meilleure agence Sixt dans le monde.
« Les débuts étaient difficiles car, bien qu’expérimentés dans l’activité de location de véhicules, nous devions nous plier aux contraintes très rigoureuses imposées par Sixt, notre franchiseur », précise le gérant Heinz Verhaegh. Rien n’est laissé au hasard pour la marque allemande. Pas moins de neuf critères font l’objet d’une évaluation constante et inopinée (des clients mystère sont dépêchés régulièrement dans les agences Sixt). Sont ainsi évalués et notés l’accueil des clients, la qualification des employés, la présentation des bureaux, l’état des voitures (120 points doivent être vérifiés sur une voiture avant sa mise à disposition !), l’évolution du chiffre d’affaires, la rentabilité, la coopération avec d’autres franchisés et enfin les actions de marketing.
Une table dans l’un des bureaux du siège de l’entreprise expose coupes, certificats et distinctions obtenus par l’entreprise. Elle rappelle à Heinz et à sa fille Vanessa Lièvre, la directrice, le chemin accompli depuis 2004. « En Guadeloupe, on parle souvent de ce qui ne va pas, alors qu’il y a des petites entreprises qui se démènent et qui s’en sortent », fait remarquer le gérant.
En 2010, l’agence Sixt de Guadeloupe est désignée comme le meilleur franchisé de Sixt sur 91 pays. En 2013 et 2014, la Guadeloupe se distingue encore et est de nouveau consacrée meilleure agence dans le monde. Sixt dispose d’un réseau de plus de 4 000 agences réparties dans plus de 100 pays sur tous les continents ! Une relation de confiance s’est alors établie entre l’entreprise allemande et son représen-
tant dans l’archipel. C’est ainsi que l’entreprise allemande lui propose de reprendre son agence de Saint-Martin en 2012, celle de la Martinique en 2013 et, enfin, celle de Saint-Barthélemy en 2014. Par ailleurs, étant la plus ancienne structure Sixt dans la Caraïbe, l’agence en Guadeloupe reçoit régulièrement des salariés d’entreprises implantées dans la zone venus suivre des formations organisées par le franchiseur d’Outre-Rhin. La multinationale a même mandaté Heinz
Verhaegh pour la représenter à Anguilla, à l’occasion de la remise à Sixt, le 7 décembre, du titre de la meilleure compagnie de location de voitures dans le monde. Le management à dimension humaine dans cette entreprise familiale a, sans aucun doute, contribué à ses succès et à cette reconnaissance.
Sixt : une histoire de famille
Sixt est avant tout une entreprise familiale créée en Allemagne en 1912 par Martin Sixt. Le directeur général Erich Sixt, héritier direct de la lignée, prend les commandes en 1969. Ensemble, avec son épouse Regine Sixt, ils développent la société et lui permettent de s’accroître de manière significative sur le marché. La compagnie est aujourd’hui la première société de location de voitures en Allemagne, la deuxième d’Europe et la troisième au niveau mondial.