En créant ADDICTION AUTOMOBILES, Manuel Zobel a redynamisé et revalorisé le métier de mandataire automobile. Son crédo : prolonger et affiner le service qui accompagne la vente de ses véhicules.
Propos recueillis par Mathieu Rached
Depuis 2014, ADDICTION AUTO-MOBILES a fait de la commande de voiture premium son cœur de métier. Le mandataire automobile qui fait venir une centaine de véhicules premium chaque année exclusivement sur commande a souhaité faire de l’expérience client son atout central. En cette fin d’année, ADDICTION AUTOMOBILES prend ses quartiers dans un showroom de 180 mètres carrés dédiés à l’accueil des clients et à l’exposition de certains modèles. C’est un « métier passion » pour Manuel Zobel. Tout compte, « depuis le lieu que l’on a choisi et qui a été pensé pour refléter l’image de la gamme de véhicules qu’on représente, jusqu’au suivi et l’engagement pour la sécurité et la tranquillité des nos clients », assure le dirigeant. C’est l’essence de l’entreprise qu’il a créée et c’est ce qui vaut à ADDICTION AUTOMOBILES une certaine notoriété entretenue par le bouche-à-oreille.
Quels types de véhicules proposez-vous ?
Manuel Zobel : ADDICTION AUTO-MOBILES réinvente le modèle de vente d’automobiles ! L’équation est simple : avoir l’embarras du choix en comparant des centaines de modèles au même endroit égale un gain de temps. Ajoutez à cela un accueil rapide en agence ou par téléphone et des meilleurs prix toute l’année en toute transparence. Il s’agit toujours de véhicules premium, des modèles neufs et des véhicules de direction qui ont moins d’un an et qui bénéficient de la garantie de la marque auprès du concessionnaire. Nous proposons également des occasions récentes, de moins de quatre ans et pour lesquelles nous assurons une garantie de un an.
De toutes les marques ?
BMW, Mini, Audi, Land Rover, Mercedes, Volkswagen, Porsche… nous sommes en contact avec chacune des marques premium. En tant que mandataire automobile, nous n’en représentons pas une seule en particulier mais nous sommes à l’écoute du désir du client qui vient nous voir. Plusieurs cas de figures sont possibles, certains se présentent avec un modèle précis en tête, d’autres avec un budget et des envies, d’autres encore hésitent et ont besoin de conseils. C’est notre rôle de savoir nous adapter et de mettre en place une logique de conseil à nos clients. La vente de tel véhicule à tel client n’est pas la finalité, c’est de trouver et commander le véhicule de ses rêves qui compte.
Vous accédez à toutes les deman-des ?
(sourire) A condition que ça ait du sens. Nous ne sommes pas dans une politique du chiffre, mais de la qualité. Aussi, lorsque les conditions de suivi et de garantie ne sont pas satisfaisantes, par exemple si la marque n’est pas représentée sur l’île, nous allons conseiller le client et l’amener à repenser son choix, toujours selon ses critères mais dans un cadre plus favorable. Il ne suffit pas seulement d’acheter le véhicule, il faut prévoir la suite, l’entretien etc. Notre métier ne s’arrête pas au moment où le véhicule est livré, c’est l’ensemble du projet qui mobilise notre attention et notre accompagnement.
Le suivi fait aussi partie de vos services ?
Le suivi mais pas seulement. Depuis 2014, nous avons construit un réseau fort et fiable qui nous permet d’être très compétitifs sur les prix de véhicules mais aussi de proposer un ensemble de services, qui vont du financement, à l’assurance en passant par les révisions et l’entretien auprès d’un réseau de garagistes agréés. La tranquillité et la sécurité quant à leur achat sont deux pièces maîtresses de la relation de confiance que nous cultivons avec nos clients.
Quid des tarifs et des délais pour la voiture de nos rêves ?
Le délai est assez court, un mois suffit pour avoir son véhicule. En terme de tarifs, choisir un véhicule de direction donc quasiment neuf, issu du réseau interne du concessionnaire en métropole, va permettre d’économiser 20 à 30 %. Ce n’est pas qu’un slogan : pour chaque budget il existe la voiture de vos rêves.
ADDICTION AUTOMOBILES
ESPACE RIVIERE ROCHE RDC
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