Un pôle au contact des fragilités

Identifier, orienter, soutenir. Le pôle solidarité d’EDF agit au plus près des clients en situation de vulnérabilité, avec un objectif clair : éviter que les difficultés financières ne deviennent un point de rupture dans le paiement des factures d’électricité. À sa tête, Daniela Beroard pilote une équipe resserrée, composée d’une conseillère solidarité expérimentée et d’un alternant. Leur travail repose sur un principe essentiel : agir avec les relais sociaux du territoire. Travailleurs sociaux, centres communaux d’action sociale (CCAS), collectivités ou structures d’accueil jouent ici un rôle décisif. Le principal outil de coordination est le PASS, Portail d’accès aux services solidarité. Sécurisé, il permet aux acteurs de terrain de signaler les situations de clients précaires et d’échanger avec EDF sur les solutions possibles. Près de 400 demandes d’aide y ont été enregistrées l’année dernière. L’autre levier concerne les clients éligibles au chèque énergie, identifiés dans les bases d’EDF. L’accompagnement peut prendre plusieurs formes : échéancier, appui aux démarches, aide à la constitution d’un dossier pour le Fonds de solidarité pour le logement… En 2025, 40 dossiers FSL ont été déposés. Sur une enveloppe de 66 000 euros, 24 000 euros ont été mobilisés.

Réduire la fracture numérique

La solidarité passe aussi par l’accès aux outils numériques. EDF a récemment donné une seconde vie à près de 60 ordinateurs en bon état, remis à 18 associations martiniquaises. Une démarche à la fois sociale et écologique : éviter le gaspillage tout en renforçant les moyens d’action d’acteurs de proximité. Le choix des associations s’est appuyé sur les remontées des salariés, eux-mêmes parfois engagés dans le tissu associatif. Sport, culture, insertion, entraide : les structures bénéficiaires reflètent la diversité des engagements locaux. L’action n’est pas isolée. Elle prolonge un travail déjà mené auprès d’associations du territoire à travers le mécénat, notamment via la Fondation EDF ou la construction de partenariats. Elle traduit une volonté simple : soutenir celles et ceux qui agissent, souvent avec peu de moyens, au service du lien social.

Rapprocher le service des populations

Depuis 2022, EDF tient des permanences dans les établissements France Services, avec une première initiative menée au Lorrain. L’objectif est d’aller à la rencontre des habitants des communes excentrées, parfois vieillissantes ou moins bien desservies par les transports. Aujourd’hui, de nouvelles permanences sont installées, notamment au François et aux Anses-d’Arlet. Elles permettent aux clients d’échanger avec un conseiller, de poser leurs questions, de régulariser une situation ou d’être guidés dans leurs démarches. L’information circule via les services des communes, les réseaux sociaux, les établissements France Services ou les émissions radio. Le partenariat avec France Services va plus loin. Le pôle solidarité anime ainsi des ateliers dans les 22 antennes répertoriées et auprès des CCAS. Chèque énergie, outils digitaux, économies d’énergie, agence en ligne, dispositifs d’aide : ces temps de formation donnent aux relais de terrain les clés pour mieux orienter les publics vulnérables.

Des séminaires pour mieux agir ensemble

Dernier pilier : les séminaires organisés pour les travailleurs sociaux. Leur vocation est concrète. Il s’agit de rappeler les procédures, d’échanger sur les difficultés rencontrées, de répondre aux questions techniques et de construire des réponses plus efficaces. Les sujets abordés vont du fonctionnement du compteur à la compréhension de la facture, en passant par le chèque énergie et l’usage du portail PASS. Le format, pensé sur une demi-journée, favorise le dialogue. Le 2 juin à Sainte-Luce, et le 9 juin au Morne-Rouge, près de 200 personnes ont participé à ces rencontres. La Caisse d’allocations familiales, les CCAS, la Collectivité territoriale de Martinique, la Communauté d’agglomération du Centre de la Martinique, CAP Nord, l’Espace Sud et les travailleurs sociaux du privé étaient invités à participer aux discussions. Ces séminaires créent du lien entre ceux qui repèrent les fragilités et ceux qui peuvent activer les dispositifs. Dans un territoire où 40 000 clients sont identifiés comme précaires par EDF, cette coordination est essentielle. Elle permet d’apporter une réponse plus lisible, plus rapide et plus humaine aux ménages qui en ont besoin.