La croisière, un produit en plein essor, est une spécialité de l’agence Navitour Voyages, une entreprise familiale 100 % locale bien connue des Guadeloupéens, qui fêtera en 2015 ses 55 ans d’existence.
C’est que la mer n’est jamais très loin chez Navitour Voyages, le spécialiste de la croisière en Guadeloupe. La maquette d’un canot à voile traditionnel estampillé au logo de l’entreprise trône bien en évidence à l’agence de Jarry.
« Depuis quatre ans, nous sponsorisons Jean Forbin et son équipage dans le cadre du championnat et du Tour de la Guadeloupe en Voile Traditionnelle. Jean Forbin et son club Angelina effectuent un travail remarquable à Carénage avec les jeunes du quartier », précise Éric de Reynal, le directeur.
Quasiment chaque jour, les croisiéristes découvrent une île, un pays
L’attrait croissant des Guadeloupéens pour cette formule, conjugué à la multiplication des bateaux de croisières qui partent du port de Pointe-à-Pitre, a boosté l’activité de croisière. « Ce sont des vacances tranquilles que nous proposons aux croisiéristes guadeloupéens. Quasiment chaque jour, ils découvrent une nouvelle île, un nouveau pays et ils n’ont pas, à chaque escale, à transporter leurs valises. Hormis les boissons (sauf sur certaines croisières) les excursions, certaines dépenses à terre et sur les bateaux, tout est compris dans le prix », précise Tatiana Baudoin, responsable marketing et production.
Les facilités de paiement accordées par l’agence rendent les vacances en croisière accessibles au plus grand nombre. Le client peut payer des acomptes sur plusieurs mois (contrairement à une réservation sur Internet) ou jusqu’à 10 fois*. La proximité avec la clientèle, la réactivité des équipes commerciales couplées à des offres adaptées au marché, ont permis à Navitour de remporter cette année « le Prix de la meilleure agence de ventes individuelles Costa Croisières », pour l’ensemble de la France.
Etant adhérent au réseau Selectour Afat, le plus grand réseau d’agences de voyages en France, nous bénéficions de toutes les garanties financières », précise Tatiana Baudoin. Tous les versements de nos clients sont garantis par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).
Une histoire de famille
Navitour est une histoire de famille. L’entreprise a été créée en 1960 par Messieurs Amédée Aubéry et André Boutarel. En 1996, elle a été rachetée par la fille et le gendre d’André Boutarel. Installée à Pointe-à-Pitre, l’entreprise dispose aussi d’agences dans les centres commerciaux de Destreland, de Milenis, de Bas-du-Fort et de Desmarais. Celle de Jarry, partagée entre un plateau voyages d’“affaires” et plateau “tourisme”, est le gros pôle de la société, concentrant par ailleurs les services administratifs, marketing, production et financier.
De cette histoire, l’entreprise a gardé une grande proximité avec la clientèle. Le management des équipes est aussi à l’image de cette agence à taille humaine, où la polyvalence, la convivialité sont de mise. Comme le fait remarquer Tatiana Baudoin, « forcément, cette approche influe sur les relations entre les clients et nos collaborateurs ».
*Voir conditions en agence.
