CGFF, la performance interne au service de la satisfaction client 

Politique du rebond. Depuis 1998, CGFF poursuit humblement son ascension vers un succès mérité, se réinventant continuellement et s’adaptant aux aléas socio-économiques des Antilles-Guyane avec efficience et témérité.

« Quand on entre dans ce métier, on tombe vite dans la passion » nous confie Jean-Claude Loret, gérant de CGFF Antilles-Guyane. « Nous offrons un service et nous partageons un lien fort avec nos partenaires ! ».

Car pour M. Loret et l’ensemble des équipes, au-delà d’être des clients, ce sont des partenaires que CGFF accompagne depuis 23 ans. Décryptage d’un succès.

C’est en 1987, que Jean-Claude Loret intègre le groupe Loret.

« À l’époque, nous étions concessionnaire automobile et franchisés Hertz pour la location de véhicules courte durée. Nous avons remarqué l’émergence en Europe d’un nouveau métier, la location longue durée de véhicules uniquement pour les entreprises. En 1998 en Guadeloupe, nous avons lancé CGFF ».

Puis l’offre s’est élargie à la Martinique, la Guyane et Saint-Martin. « Être l’interlocuteur unique pour une entreprise sur plusieurs départements était une vraie force » assure le gérant.

Une histoire de synergies

Fédérer ses équipes autour d’une culture forte, c’est le défi relevé par M. Loret. On peut aisément le constater quand sonnent à l’unisson tous les retours encenseurs des équipes.

De tous, nous ressentons le sentiment d’appartenance infaillible, le respect profond de chacun et l’osmose entre les collaborateurs, orientés vers une même direction, un même cap.

« Pour qu’une entreprise réussisse, le facteur humain est évidemment fondamental. La réussite passe par des valeurs et une stratégie claire, partagées par l’ensemble des collaborateurs. »

« La longévité d’une entreprise tient non seulement à la satisfaction de ses clients mais également au juste équilibre en interne entre le social et l’économique. »

En Martinique, le gérant s’appuie sur Jennifer Birba, sa Directrice d’exploitation. Comme une grande majorité des dirigeants de CGFF, Jennifer est issue de la promotion interne.

En près de 20 ans, elle a occupé plusieurs postes dans diverses entités du groupe Loret, lui conférant une vision transversale du métier ainsi qu’une maîtrise des valeurs de l’entreprise, qu’elle décline avec brio, avec toute la confiance de M. Loret.

Prendre des risques

CGFF n’a pas caché sa volonté de se déployer, même en temps de crise. Pour la société, c’est un élément essentiel de croissance, d’autant plus que la leur est intimement liée à celle de leurs partenaires, un cercle vertueux que CGFF entend entretenir.

Renforcer la proximité au travers d’un maillage des territoires multi départements (Guadeloupe, Martinique Guyane et bientôt la Réunion), c’est le pari de se donner pleinement.

Répondre présent pendant la crise

« Nous avons aidé certains de nos partenaires à traverser cette période avec des moratoires sur leurs loyers ou en prolongeant leur contrat pour leur permettre de diminuer leur coût de flotte. » explique M. Loret.

« Nous avons proposé une nouvelle offre de location moyenne durée, qui répond idéalement aux besoins de nos partenaires en temps de crise. »

« Le client peut louer de 1 à 24 mois sans engagement de durée et peut rendre son véhicule quand il veut. Nous avons aussi assuré une continuité du service à tous les niveaux : service après-vente, comptabilité, assistance 24h/24 pendant le confinement puis pendant les périodes de couvre-feu. La connaissance parfaite de nos clients nous ont permis de prendre des décisions rapides et adaptées à leurs contraintes. »

Vers un hub de la mobilité

Quelles sont les nouvelles perspectives de CGFF ? Jean-Claude Loret nous explique : « Nous souhaitons que CGFF devienne un hub de la mobilité. Nous offrons déjà beaucoup de services – location de véhicules moyenne et longue durée. »

Au nombre des services en développement, on compte :

• Le Fleet management
• L’autopartage, pour les collectivités par exemple avec un parc partagé par les collaborateurs
• Le libre-service, pour qu’en toute autonomie, les clients puissent récupérer un véhicule 24h/24
• Le développement de l’électrique avec des solutions de financement pour la borne de recharge
• La location de véhicules avec chauffeurs 

CGFF, le réflexe numéro 1 pour toute vos solutions de transport. Jean-Claude Loret nous l’assure : « Demain CGFF sera le point d’entrée vers un service global de mobilité terrestre ».