CGFF, leader de la location et de la relation client longue durée 

Relation de confiance. C’est grâce au lien particulier développé avec chacun de ses clients que CGFF, leader de la location longue durée de véhicules, propose un suivi sur mesure et de grande proximité avec chaque société. Échanges avec Caroline Célerain, responsable de l’administration des ventes. – Texte Audrey Juge

Après 9 ans passés chez CGFF, comment expliquez-vous la fidélité de vos clients ?

Caroline Célerain : Arrivée en tant qu’Attachée commerciale, puis passée Responsable de l’administration des ventes, j’ai toujours été en charge de l’accueil et du conseil des clients. En proposant un service de location de véhicules longue durée à la carte, CGFF assure un confort incontestable à ses partenaires en les soulageant de toute la charge liée à leur véhicule et leur permettant de se concentrer sur leur activité. La relation de confiance que nous construisons avec eux au fil du temps nous confère une grande réactivité face à leurs problématiques, leurs besoins et leurs attentes car nous avons une parfaite connaissance de leur entreprise.

Comment se construit cette confiance ?

Je suis l’interlocutrice privilégiée du client pendant toute la durée de son contrat, que ce soit une grosse structure, une profession libérale ou un artisan. Empathie, écoute et disponibilité sont les qualités maîtresses de mon métier. Je connais les besoins et les contraintes de mes clients, ce qui me permet de faire un bon suivi et d’établir le lien entre tous les services de CGFF. Et la machine à café n’est jamais loin pour échanger et faire que chaque client se sente comme à la maison !

Comment fait-on en votre absence ?

(rires) Nous sommes une petite équipe, une famille complice qui communique beaucoup ! Chaque collaborateur connaît les spécificités de nos partenaires, ce qui est très rassurant pour eux. 

Grâce à notre activité nous développons des liens longue durée avec notre clientèle, un rapport humain qui nous permet d’entretenir une relation réciproquement bénéfique. 

Avec la croissance de CGFF, pensez-vous pouvoir maintenir cette relation privilégiée ?

L’agence CGFF de Martinique est en pleine croissance, de 400 véhicules lors de mon arrivée, nous sommes passés à quasiment 700 véhicules à ce jour. Notre priorité est de conserver notre état d’esprit où la satisfaction du client est notre principale motivation.